Häufig gestellte Fragen

Verfassen Sie Inhalte, die Ihren Kunden helfen, Ihre Produkte oder Richtlinien besser zu verstehen.

Ja, das tun wir! Sie können unser Geschäft in der Heuvelstraat 92 in Tilburg, Niederlande, besuchen.

Ja, wir sind offiziell als Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden registriert.

KVK: 90300025

Ja, wir überprüfen jeden Artikel sorgfältig auf Echtheit.

Wir füllen mehrmals pro Woche neue Größen auf und fügen neue Schuhe hinzu. Es kann jedoch sein, dass Ihre Größe nicht vorrätig ist oder der gewünschte Schuh nicht auf der Website hinzugefügt wird.

Dann können Sie uns kontaktieren, indem Sie das Formular auf der Website ausfüllen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Eine Stornierung ist nur vor der Ausarbeitung einer Bestellung möglich.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung zu ändern.

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist vor der Bearbeitung nur möglich.

Möglicherweise ist die E-Mail in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner gelandet.

Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte für weitere Hilfe an unseren Kundenservice!

Ja, wir bieten weltweiten Versand an. Wenn Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an uns unter info@mentastore.com . Wir helfen Ihnen gerne bei der individuellen Versandvereinbarung.

• Bestellungen in die Niederlande und nach Belgien werden mit Post NL versendet
• Bestellungen in andere Länder werden mit dem günstigsten Spediteur versandt

Bei Bestellungen über 200 € bieten wir kostenlosen Versand in die Niederlande an.

• Versand am selben Tag (blauer Punkt): Wenn Sie Ihre Bestellung vor 17:00 Uhr aufgeben, versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden.
• Standardversand: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–10 Werktagen versendet.

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch abholen. Wählen Sie beim Bezahlvorgang die Option „Abholung“ aus und folgen Sie dem Bestellvorgang wie gewohnt.

Ja, unsere Site und die Sites unserer Zahlungsanbieter sind SSL-verschlüsselt. Sie können dies überprüfen, indem Sie mit der Maus über das Schloss in Ihrer Adressleiste fahren.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsarten an

• Ideal
• Klarna
• Bancontact
• Visum
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay

Ja, wenn Sie online bestellt haben, haben Sie das Recht auf Rückgabe/Umtausch (je nach Lagerbestand) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware aus der ursprünglichen Bestellung. Beachten Sie, dass keine Rückgaben bei Ladenkäufen möglich sind, alle Verkäufe sind endgültig.

Sie können in Ihrem Konto eine Rücksendung anfordern.

Wir können keine Rücksendungen von Turnschuhen akzeptieren, wenn:

• Sie sind beschädigt/abgenutzt.
• im Laden gekauft

Wir können keine Rücksendungen von Kleidung/Accessoires und anderem akzeptieren, wenn:

• Sie sind beschädigt/abgenutzt.
• Wenn sie versiegelt sind, können Sie sie nicht unversiegelt zurückschicken.
• Wenn die Etiketten abgeschnitten bzw. nicht mehr angebracht sind.

Ja, Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen. Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Rückgabe in Ihrem Konto. Wir können keine Rücksendungen von Turnschuhen akzeptieren, wenn: auf unserer Rücksendeseite angegeben ist, welches Alternativprodukt Sie erhalten möchten.

In unserer Größentabelle für jedes Produkt finden Sie die richtige Größe basierend auf Ihren Fußmaßen. Für Schuhe mit unterschiedlichen Größen bieten wir immer eine Passformberatung an, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe hilft.

Ja, sofern die Schuhe ungetragen und unbeschädigt sind, ist ein Umtausch innerhalb von 14 Tagen möglich.