Online-Bestellungen
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts von deinem Online-Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund anzugeben. Diese Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch dich oder eine von dir benannte dritte Person. Um dieses Recht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser 14 Tage benachrichtigen, indem du eine Rücksendeanfrage über dein Konto einreichst.
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Nach der Mitteilung über den Widerruf hast du weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden. Falls das Produkt nicht innerhalb dieser Frist zurückgesendet wird, erlischt das Widerrufsrecht.
Bedingungen für Rücksendungen
✅ Sneaker:
- Müssen ungetragen und unbeschädigt sein.
- Käufe in unserem Ladengeschäft sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.
✅ Bekleidung, Accessoires und andere Artikel:
- Müssen ungetragen und unbeschädigt sein.
- Falls der Artikel versiegelt ist, muss die Versiegelung unversehrt bleiben; geöffnete Artikel können nicht zurückgegeben werden.
- Die Originaletiketten müssen noch befestigt sein und dürfen nicht abgeschnitten werden.
Rücksendekosten
- Für Rücksendungen innerhalb der Niederlande werden €9,95 von der Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken.
- Für Rücksendungen außerhalb der Niederlande variieren die Rücksendekosten je nach Standort und sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, Mentastore hat einen Fehler bei der Lieferung gemacht.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, verarbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung beinhaltet den Preis des Produkts sowie die ursprünglichen Versandkosten, sofern die günstigste Versandoption bei der Bestellung gewählt wurde.
Wir können die Rückerstattung jedoch verzögern, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, was zuerst eintritt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
❌ Produkte, die speziell für dich angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
❌ Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.
❌ Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.
Käufe im Geschäft
Bitte beachten: Käufe in unserem Ladengeschäft sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.
Stornierungen
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren. Nach dieser 6-Stunden-Frist fällt eine Stornogebühr von €15 an. Diese Gebühr wird auch erhoben, wenn die Lieferung an der Tür verweigert wird.
Übersicht der Stornogebühren:
✅ Innerhalb von 6 Stunden nach Kauf: Kostenlose Stornierung.
❌ Nach 6 Stunden nach Kauf: Stornogebühr von €15.
❌ Verweigerung der Lieferung an der Tür: Stornogebühr von €15.
Diese Gebühren sind notwendig, da wir die Bearbeitung deiner Bestellung sofort in unserem Lager oder bei unseren externen Partnern starten. Zudem erhalten wir keine Rückerstattung für Zahlungsdienstleistungen, z. B. bei Klarna. Als kleines Unternehmen, das die besten Preise für unsere Kunden anbieten möchte, verrechnen wir diese Kosten nicht in unseren Produktpreisen, sondern erheben sie nur für Stornierungen nach 6 Stunden.
Kontakt
Hast du Fragen zu unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess? Kontaktiere uns unter info@mentastore.com oder nutze die Chat-Funktion auf unserer Website.