Veelgestelde vragen

Schrijf content waarmee u uw klanten helpt uw ​​producten of beleid beter te begrijpen.

Jazeker! U kunt onze winkel bezoeken op Heuvelstraat 92 in Tilburg, Nederland.

Ja, wij zijn officieel geregistreerd als bedrijf gevestigd in Nederland.

KVK-nummer: 90300025

Ja, wij controleren elk artikel grondig op echtheid.

We vullen maten aan en voegen schoenen meerdere keren per week toe. Maar het kan zijn dat uw maat niet op voorraad is of dat de schoen die u wilt niet op de site staat.

Dan kunt u contact met ons opnemen door het formulier op de site in te vullen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te annuleren.

Annuleren is alleen mogelijk voordat een bestelling is verwerkt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te wijzigen.

Wij kunnen uw bestelling alleen wijzigen voordat deze wordt verwerkt.

Het is mogelijk dat de e-mail in uw ongewenste e-mail- of spamfolder terecht is gekomen.

Als u de bevestigingsmail daar nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp!

Ja, wij bieden wereldwijde verzending. Als uw land niet vermeld staat bij het afrekenen, neem dan gerust contact met ons op via info@mentastore.com en wij helpen u graag met een aangepaste verzendregeling.

• Bestellingen naar Nederland en België worden verzonden met Post NL
• Bestellingen naar andere landen worden verzonden met de goedkoopste vervoerder

Wij bieden gratis verzending naar Nederland bij bestellingen boven de €200.

• Verzending op dezelfde dag (Blue Dot): Als u uw bestelling vóór 17:00 uur plaatst, verzenden wij uw bestelling binnen 24 uur.
• Normale verzending: Uw bestelling wordt binnen 1-10 werkdagen verzonden.

Ja, het is mogelijk om uw bestelling op te halen. Selecteer bij het afrekenen de optie om uw bestelling op te halen en volg het bestelproces zoals gebruikelijk.

Ja, onze site en de sites van onze betalingsaanbieders zijn SSL-gecodeerd. U kunt dit controleren door met de muis over het slotje in uw adresbalk te bewegen.

Wij bieden een breed scala aan betalingswijzen

• Ideaal
• Klarna
• Bancontact
• Visa
• MasterCard
• Meester
• American Express
• Apple Betalen

Ja, als u online heeft besteld, heeft u het recht om te retourneren/ruilen (afhankelijk van de voorraad), binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen van de oorspronkelijke bestelling. Let op: geen retourzendingen op aankopen in de winkel, alle verkopen zijn definitief.

U kunt een retouraanvraag indienen in uw account.

Wij kunnen geen retourzendingen van sneakers accepteren als:

• Ze zijn beschadigd/versleten.
• in de winkel gekocht

Wij kunnen geen retourzendingen van kleding/accessoires en de rest accepteren als:

• Ze zijn beschadigd/versleten.
• Als ze verzegeld zijn, kunt u ze niet onverzegeld terugsturen.
• Als de labels afgeknipt/niet meer bevestigd zijn.

Ja, u kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst ruilen. Volg de retourinstructies in uw account. Wij kunnen geen retourzendingen van sneakers accepteren als: op onze retourpagina en geef aan welk alternatief product u wilt ontvangen.

Raadpleeg onze maattabel voor elk product om de juiste maat te vinden op basis van uw voetafmetingen. Voor schoenen met verschillende maten bieden we altijd pasvormbegeleiding om u te helpen de juiste maat te kiezen.

Ja, als de schoenen ongedragen en onbeschadigd zijn, kunt u ze binnen 14 dagen ruilen.