Ja, wij hebben een fysieke locatie in de Heuvelstraat 92 in Tilburg, Nederland.

Ja, wij zijn officieel geregistreerd als bedrijf gevestigd in Nederland.

KVK-nummer: 90300025

Ja, wij controleren elk artikel grondig op echtheid.

We vullen maten aan en voegen schoenen meerdere keren per week toe. Maar het kan zijn dat uw maat niet op voorraad is of dat de schoen die u wilt niet op de site staat. Dan kunt u uw artikel aanvragen door het formulier op de site in te vullen.

We hebben een geweldig netwerk opgebouwd van mensen en winkels die ons de benodigde schoenen leveren. Er zijn een aantal grote namen en winkels bij betrokken, dus we kunnen 100% authenticiteit garanderen voor al onze artikelen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te annuleren. Annuleren is alleen mogelijk voordat een bestelling is verwerkt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te wijzigen. Wij kunnen uw bestelling alleen wijzigen voordat deze is verwerkt.

Ja, we verzenden wereldwijd. Als we niet naar jouw land verzenden, stuur dan een e-mail naar info@mentastore.nl voor een aanvraag op maat.

• Bestellingen naar Nederland en België worden verzonden met Post NL
• Bestellingen naar andere landen worden verzonden met de goedkoopste vervoerder

Wij bieden gratis verzending naar Nederland bij bestellingen boven de €200.

Als het product op voorraad is, verzenden we bestellingen die voor 17:00 uur zijn besteld dezelfde dag nog. Producten die niet op voorraad zijn, duren 1-10 werkdagen.

Ja, het is mogelijk om uw bestelling op te halen. Selecteer bij het afrekenen de optie om uw bestelling op te halen en volg het bestelproces zoals gewoonlijk.

Ja, onze site en de sites van onze betalingsaanbieders zijn SSL-gecodeerd. U kunt dit controleren door de muisaanwijzer boven het slotje in uw adresbalk te houden.

Wij bieden een breed scala aan betalingswijzen

Ideal

Klarna

Bancontact

Visa

MasterCard

Maestro

American Express

Apple Pay

Ja, als u online heeft besteld, heeft u het recht om te retourneren/ruilen (afhankelijk van de voorraad), binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen van de oorspronkelijke bestelling. Let op: geen retourzendingen op aankopen in de winkel, alle verkopen zijn definitief

Retourzendingen met beschadigde schoenendozen worden ongeldig verklaard.

Retourzendingen van vervangende dozen worden ongeldig verklaard.

Retourzendingen van artikelen die speciaal zijn uitgebracht, zoals pre-orders etc., worden ongeldig verklaard. Alle verkopen zijn definitief.

De Klant heeft het recht om te retourneren of te ruilen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

1. De klant heeft het recht om het pakket te openen en de inhoud te controleren. Alle producten moeten in originele en ongebruikte staat worden geretourneerd. Wanneer er sporen van gebruik zichtbaar zijn, worden retourzendingen ongeldig verklaard.

2. Het product moet in originele en gloednieuwe staat zijn, inclusief labels, doos en eventuele extra's.

Als u een product wilt retourneren/ruilen, volg dan deze stappen:

• Controleer of u recht op retour heeft.
• Meld u aan bij uw account en een retourverzoek indienen
• Stuur het pakket dubbel verpakt en goed verpakt. Mentastore is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de verzending.

Het pakket moet binnen 14 dagen na de retourmelding bij ons binnen zijn.

Bewaar het trackingbewijs.

Als uw retourzending is ontvangen, wordt uw verzoek binnen 5 werkdagen verwerkt. Als u na 5 werkdagen niets van ons hoort, neem dan contact met ons op.

Wij accepteren alleen retourzendingen via uw account. Wij verwerken geen retourzendingen die zonder enige kennisgeving worden verzonden. Wij houden een minimum van € 7,95 voor retourverzendkosten in op uw restitutiebedrag.

Wij vergoeden geen verzendkosten als u niet voor de goedkoopste optie heeft gekozen.

• U kunt ons mailen op info@mentastore.nl
• Je kunt ons een DM sturen op Instagram @mentastore.nl
• U kunt een chat met ons openen via de blauwe chatcirkel in de rechterhoek.