Retourneren en annuleren
Online bestellingen
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product af te zien van je online aankoop, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product in bezit hebt gekregen. Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons binnen deze 14 dagen te informeren door een retouraanvraag in te dienen via je account.
Na het melden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Als het product niet binnen deze periode wordt geretourneerd, vervalt het herroepingsrecht.
Voorwaarden voor retourneren
✅ Sneakers:
- Moeten ongedragen en onbeschadigd zijn.
- Aankopen in de winkel komen niet in aanmerking voor retour.
✅ Kleding, accessoires en andere items:
- Moeten ongedragen en onbeschadigd zijn.
- Indien het artikel verzegeld is, mag de verzegeling niet verbroken zijn; ongezegelde items kunnen niet worden geretourneerd.
- Originele labels moeten nog bevestigd zijn en mogen niet afgeknipt worden.
Verzendkosten voor retouren
- Voor retouren binnen Nederland wordt €9,95 ingehouden op het terugbetalingsbedrag om de retourkosten te dekken.
- Voor retouren buiten Nederland verschillen de retourkosten per locatie en zijn deze voor rekening van de klant, tenzij Mentastore een fout heeft gemaakt bij de verzending.
Terugbetalingsproces
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling omvat de kosten van het product plus de oorspronkelijke verzendkosten, mits de goedkoopste verzendoptie is gekozen bij aankoop.
Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je bewijs van retour hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
❌ Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
❌ Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
❌ Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen.
Aankopen in de winkel
Let op: Aankopen die in onze fysieke winkel zijn gedaan, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Annuleringen
Je kunt je bestelling binnen 6 uur na aankoop kosteloos annuleren. Na deze 6 uur geldt een annuleringsvergoeding van €15. Dit bedrag wordt ook in rekening gebracht als de levering aan de deur wordt geweigerd.
Overzicht van annuleringskosten:
✅ Binnen 6 uur na aankoop: Gratis annuleren.
❌ Na 6 uur na aankoop: Annuleringskosten van €15.
❌ Weigering van levering aan de deur: Annuleringskosten van €15.
Deze kosten zijn noodzakelijk omdat wij direct beginnen met het verwerken van je bestelling in ons magazijn of bij externe partners. Bovendien krijgen wij geen restitutie voor de betaalservicekosten, zoals bij Klarna. Als een klein bedrijf dat de beste prijzen wil bieden aan klanten, verrekenen wij deze kosten niet in onze productprijzen, maar alleen bij annuleringen na 6 uur.
Contactgegevens
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem contact met ons op via info@mentastore.com of gebruik de chatfunctie op onze website.